电商品牌的国际化之路:以人为本,持续精进。

尽管市面上过往普遍缺乏男性专属保养产品,HODRMEN男研堂从一条男性洗面乳起家,结合创办人自身医药背景,研发出适合亚热带男性肤质的系列清洁保养产品。在创立的短短数年间,以活泼的品牌沟通策略和形象吸引年轻消费者,创下每年千万以上的销售额,除了抢占本土市场,也拓展到东南亚,目标成为亚洲第一的男性保养品牌。

男研堂创办人朱书玄表示,品牌从2015年创立,一路从无到有,其实也是一路上摸索过来的。男研堂透过经营电商省去通路及专柜费,以消费者能负担的价格提供顶级功效的产品,除了提供一系列、全方位的肌肤保养产品,针对消费者也提供一对一的专业谘询服务,并在线上推出保养流程的系列教学影片,协助推广肌肤保养及清洁的知识与观念。

拓展市场的过程有点像盖房子,必须先打稳地基,才能建造大楼。

从草创、研发、到整合,在面临拓展海外市场之际,陆续发现许多问题。朱书玄透露,“男研堂对内、对外没有一个共同的语言跟样貌。”由于内部人员对品牌的认知不一;设计端、企划端与客服间各自抱持想法,却缺乏全面的统整,加上产品包装形象不够鲜明,行销成效有限,面对品牌的进化,男研堂亟需针对品牌进行梳理与整合。

Process普罗资深设计师叶信鋐补充,当你把所有元素都放进去,很可能变得四不像,并难以展现自已的特色。而在这样一个关键时刻,男研堂选择沉淀下来,调整脚步,因此和Process普罗合作,从基本功练起,包括内外部分析、顾客洞察,接着才发展品牌策略基础、识别概念、设计应用物发展和管理,一步一步勾勒出品牌蜕变后的核心精神与外显样貌。

品牌就像人,需要从内而外的审视,调整脚步再出发,才能走更长远的路。

经历长达一年的品牌再造,最终建立品牌的核心价值,“普罗把我们自己看不到的个性提取出来。”共同创办人洪慎伯表示。男研堂全新的品牌识别,以及统一的对外视觉形象,除了传递专业感,也兼具品牌的独特品味。经过Process普罗执行质化访谈和量化数据的交叉比对,分析使用者感受,客服同仁Gin Gin也笑着转述客户的正向回馈,“他们都说,我们更国际化了。”

 

朱书玄表示,做品牌的路很长,在过程当中也许会迷失,“所以我们要一直提醒自己,不断归零,重新去学习。”品牌标志从HODRMEN中撷取H做为主要造型的延伸,同时代表了Humble和Human的意思,除了必须保持谦虚,持续精进与学习,产品也从人性出发,毕竟做产品终究必须回归到人。

男研堂客服部 Gin Gin(左) 表示,经历品牌重构的男研堂,给客户

在经营品牌的漫漫长路上,必须放下成功包袱,时时不忘提醒自己原先做品牌的初衷。

Process普罗台湾分公司总经理李国荣补充,了解顾客的痛点和获益至关重要,因此除了探索男研堂原本会员的喜好之外,也对非会员进行了解。为了维持原有客群的忠诚度并吸引新客群的青睐,找到品牌与顾客之间的“关联性态度”,成为品牌再造的致胜关键。

經過普羅協助前端分析,男研堂創辦人 朱書玄(左)、男研堂共同創辦人 洪慎伯(中)與Process普羅品牌總經理 李國榮(右)透過共識會的釐清,確認品牌基礎。

做品牌是在比耐力,就像跑一场马拉松,必须持续与自己对话,调整呼吸和步伐,并且坚持下去。

现今社会变迁的速度之快,商场上的成功也可能成为经营之路的包袱,因此回归品牌初衷很重要。洪慎伯鼓励正在品牌建构路上的经营者,做品牌需要很强大的决心、与不间断的热忱,“很多人会不看好你,但只要你觉得是对的,就要坚持做下去。”而这份热诚,将会是让品牌进步的原动力。

「普罗把我们自己看不到的品牌个性提取出来。」

共同创办人洪慎伯


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