Interview
【經理人報導】人人用 AI，訊息更分散？普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
AI 時代，品牌真正的競爭力是什麼？
（文／經理人）
2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。
以下轉載自經理人報導 2026. 8 月號文章
「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」
Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。
「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」
如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，是 Process 普羅品牌顧問近年積極思考的問題。為此，普羅提出 「Process 2.0」 服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。
從品牌策略，到能持續運作的品牌溝通系統
Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。 這樣的落差，可以歸納為五種斷層：策略斷層、轉譯斷層、語氣斷層、驗證斷層與治理斷層。 這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵：品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。 為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差：首先從 Brand Strategy 出發，釐清品牌定位與價值主張；接著建立 Brand Communication System，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後透過 AI Brand Communication，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境。
「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」
洪翠霞強調，AI 時代讓品牌策略與執行之間的斷層更加明顯；Process 2.0 希望透過品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。
品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent
為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit），將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。 在開發協作上，普羅負責定義品牌應用場景，AccuHit 提供技術與產品支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓輸出能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。 目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。
AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂。
品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。