（文：李國榮 / Process 普羅品牌台灣分公司榮譽顧問）
什麼是『品牌』？品牌是顧客和大眾心中，對於一家企業表現既有印象之總合。 那什麼是『做品牌』呢？了解自己的獨特優勢，對接客群的需求，打造五感體驗、完整地將產品與服務傳遞到顧客面前，持續傳遞這份價值，甚至建立起信仰，便是一個成功的品牌了。普羅用春池玻璃旗下的春室餐飲空間館，來跟你聊聊做品牌的極致體現是什麼？
農曆年前的某天，參加完客戶的尾牙活動，返回台北途中，同事提議可以前往在新竹公園內的「春室The Pool」稍作停留，喝杯咖啡再返家。想起2020到了新竹參觀台灣設計展，原本規劃參訪該點但因現場人山人海而作罷，便興趣盎然地往「春室The Pool」駛去。
一到了現場，看到的是三層式複合空間，爬上白色的階梯而上，就看到點綴其中的「再生玻璃裝置藝術作品」和「玻璃扶手」，接著到了三樓，點了飲品，坐在戶外的長椅上，看著前方公園內新竹動物園的樹木景色，太陽也出來了，暖暖的風和光影照射在陽台上，心漸漸安靜下來；接著送上以「再生玻璃承裝容器與攪拌棒」的飲品，滿額送一枚「玻璃幣」，可下次折抵費用或到一樓「體驗自製再生玻璃攪拌棒」。
(圖片來源：春室Glass Studio)
休憩後我們起身往二樓遊逛，展示的是同樣有以循環經濟、永續再生的策展主題與物件，我們看到了由金馬獎攜手W春池計畫、究方社，推深黑色循環玻璃 「W Glass 酒精瓶 S」，想起即將遠行至海外工作的夥伴，便以其作為離別贈禮，結帳時詢問是否可以包裝，店員回覆：「因為響應環保，我們不做過度包裝，僅能提供您紙袋，可以嗎？」態度不卑不亢，循環永續的價值主張自然展露。
在返家途中，我不禁回想剛才一連串的體驗，讓我漸漸地對春室The Pool有了深刻鮮明的好感印象，進而對背後的品牌產生了好奇，搜尋後得知企業品牌為「春池玻璃」，官網上首頁寫的是「我們所做的，都是為了下一代」，本業為專業回收玻璃與再處理之企業，是循環經濟之典範，不管從哪個接觸點，都呈現高度一致性的品牌體驗。
向上向下的體驗設計，讓顧客感知品牌的價值存在
在《體驗設計—整合品牌、經驗以及價值的架構》書中提到，從企業端出發的品牌、參與投入的經驗，到產品與服務傳遞到顧客面前，包括了向下流動的意圖與動作，以及向上流動的意義與信仰。
「…向下流動的程序是從企業如何定義品牌開始，如果操作得宜，品牌將會導向企業所提供的產品和服務的價值定位。如果所有的事情都操作得宜，顧客就會感知到企業所預期提供的價值。
向上流動的程序是顧客在價值周圍所擁有的產品或服務的經驗，是從最初的察覺開始，到購買與使用的經驗。如果真實與經驗價值能夠隨著企業在顧客購買之後（包含支援和企業如何持續與顧客溝通，並在現有的基礎上促進顧客參與）如何建構顧客關係的經驗中加強，這將有助於在週期結束時達到循環的尾端，同時顧客也為品牌提出了定義與看法。」P 76.
透過五感體驗，留下深刻的品牌印象。
看到這裡，你發現了「什麼是做品牌」嗎？我從同事的推薦口碑讓我踏入該建築物，接著一連串的五感體驗，讓我產生了愉悅的感受，進一步搜尋更多資訊了解其品牌理念，最後對該品牌有了正面的詮釋與記憶，甚至花時間寫下文章，向更多人傳遞好口碑，或許你也會因此愛上這個品牌。
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