如何透過故事引起共鳴、觸動人心?

(文:劉愷晴 / Process 普羅品牌台灣分公司 品牌顧問)

不論是小孩或是成人,人人都愛聽故事,故事可以把艱澀的道理轉化爲引人入勝的情節讓人身歷其境、感同身受,若你希望可以讓顧客更了解你何不嘗試透過故事的魅力作為與客群連結的第一步呢? 

在這個資訊充斥、人們注意力有限的世代,顧客每天到的資訊不只更新迅速且相當多元,品牌如何抓住客群的注意力,並溝通訊息轉化為客群有感的內容顯得更加重要。然而,常見的品牌簡介大多以平白直述口吻講述相關事實,以建立理性值得信賴的形象事實上只有陳述事實仍缺乏說服力,有可能讓人們認為過於主,而落入理性的分析判斷,但我們知道品牌創造的是超越理性的關係建立而故事可以引起共鳴感動人心透過故事的鋪陳與轉折,引導閱讀者進入品牌世界他們自行判斷是否認同品牌的理念更可提高品牌連結的意願品牌介紹不只停留在事實陳述更是展現品牌信念與熱忱深刻感動 

品牌故事的形式有很多種,包含以創辦人為主角的起源故事、敘述企業歷史的沿革型故事、使命故事、產品故事及消費者故事等據普羅過去的經驗,可以大略故事段來說明

➤第一引起目標客群的共鳴 

首先,必須創造品牌與客群間的連結,從目標客群的需求切入,表達品牌站在顧客的角度思考、理解他們的痛點與期待,除了可以透過營造使用情境讓閱讀者投入外,亦可提出品牌使命主張,讓對方找出自身與品牌之間的關聯性,進而產生共鳴與認同因此在開始寫品牌故事之前,可以透過訪談了解客群並勾勒出顧客輪廓有助於撰寫故事精準掌握溝通對象

primona夢幻雞品牌故事一開頭就問消費者: 

 「您相信⾃⼰的⾝體嗎?確定他不會在需要的時候,卻不理不睬嗎?確定他能跟著您⼀起渡過⼈⽣的風浪?完成您的夢想嗎?明明是⾃⼰的⾝體,但絕⼤多數對⾝體卻感到⼀絲的不安,那⼜是為什麼呢?」將顧客內心 擔憂以問句形式引起共鳴。 

Grobest全興國際提出使命,讓顧客感受到品牌的存在目的與恢宏格局 

「因應全球人口快速增加及有限的自然資源,全興國際面對全球食物需求增加的挑戰,從實踐尊重自然、健康養殖的理想出發,透過高端的營養,以改善世界水生物種健康與成長為己任,引領創新的研發技術,將水產養殖的功能性飼料推廣到全世界。」 

COMMEET從顧客顯性需求切入,更點出其隱性期待:  

差旅管理,管理的不只是費用,更是商機。 

行程規劃,規劃的不只是行程,更是未來。 

商務洽談,洽談的不只是生意,更是關係。 

➤第二步:展現品牌的獨特與唯一 

透過第一段動之以情建立連結後接著就可以說之以理在這段你必須展現品牌的獨特定位,並針對前段提出的需求及期望達到的目標,進一步說明品牌可以提供的產品服務以及具體的支持點明確呈現品牌有別於競爭對手的獨特優勢,讓客群知道品牌為何是最佳選擇。 

COMMEET極大化差旅及費用管理系統的價值,在故事中提出: 

「效率第一」 
提供一站式系統服務, 大幅降低員工及財務的作業負擔,從出差申請、行程預定、簽核流程到費用報支, 彈指之間,輕鬆完成。 

「精準管理」 
完整的系統串接,即時控管差旅與運營費用,精準化數據分析,持續優化預算政策, 讓每筆費用被定義,掌握細項,綜觀大局。 

「數位優先」 
全方位雲端服務與資料保護,無論何處, 讓您快速預訂行程、隨時簽核、自動存取所有單據,以數位化,安全管理一切重要細節, 吿別失誤,聰明運籌。 

➤第三步贏得信任並留下印象 

作為收尾的最後一段,可再次強調品牌期望達到的目標,透過提出品牌承諾展現品牌的決心強化品牌值得信賴的形象並於結尾透過簡短精要的句子詮釋品牌價值主張,也牌標語做為完美收尾,留下深刻且帶得走的關鍵訊息。

COMMEET在最後強化與客群之間的關聯性態度,並以品牌標語作為收尾:  
我們在乎,你們在乎的, 把繁瑣的流程交給我們, 
為員工成就拓展更多機會, 為企業成功創造更多未來, 
期待共好,一起更好! Your success, our commitment. 渴望成就,你的成就。 

除了上述的分段內容,為了更打造品牌專屬的故事,亦須根據品牌個性來選擇用詞及文字調性,讓閱讀自然地品牌世界建立於品牌故事的基礎型之下,企業可視不同接觸點的實際需求,因應溝通主軸及使用情境延伸調整內容藉由多元接觸點持續溝通,建立簡明、一致且持續的品牌形象,透過故事與客群有效連結,發揮品牌影響力