(文：劉愷晴 / Process 普羅品牌台灣分公司 品牌顧問)

在全球疫情的衝擊下，我們的生活型態有了極大的轉變，遠距及居家工作成為新常態，WFH（Work from home）更成為人們日常問候的話題。在5G與數位轉型的浪潮中，企業除了需建置新的工作機制外，面對多種通訊裝置及線上會議軟體，更需全力打造保護數位資產的防護系統，不論個人或是企業，資安都是值得關注的議題。

萬物聯網，不可或缺的資安防護力

根據Fortune Business Insights一份題為「Cyber Security Market Size, Share, Growth | Trends [2021-2028]」的報告，在疫情期間資安需求明顯地提升，2020年相較於2017至2019年，顯著成長了7.6%。不只是製造業、銀行、金融服務、保險和醫療行業等，日益遽增的電子商務與中小企業採用的企業資安解決方案，皆持續推動資安市場的成長。而人工智慧、物聯網、區塊鏈等的普及也都是驅動資安產業鍊成長的關鍵因素。

在資安市場中，已有科技產業的長期領導品牌如：IBM、Microsoft、Cisco等，也有佔據資安解決方案利基市場的賽門鐵克和McAfee等品牌，伴隨著迅速成長的市場需求，亦有許多新進者的加入，如何在競爭激烈且快速發展的資安產業中讓品牌脫穎而出，除了持續提升資安防護的競爭力之外，品牌的經營也顯得相當重要，而資安品牌在品牌溝通的三大挑戰為：

1. 除了建立堅實可靠的形象，也須展現與時俱進的產業地位

2. 客群的需求與專業度不同，溝通訊息須顧全受眾需求。

3. 販售的產品/服務並有形的實體且學理複雜，難以簡單說明。

我們來看網路資安防護領導品牌McAfee如何面對這三大挑戰：

針對不同類型的顧客，McAfee分成兩個品牌提供服務，McAfee服務一般用戶，McAfee Enterprise則服務企業客戶。

1.透過內容經營，展現品牌的專業與前瞻視野。

針對一般用戶，McAfee透過友善的編排與圖文搭配說明，讓人一步步理解網路世界潛藏的危機，以及防毒軟體的重要性，並提供解決方案。

（畫面來源：McAfee官方網站）

針對企業客戶，McAfee Enterprise的官網則有豐富的產業趨勢與研究報告等內容，包括掌握最新的頂級威脅、嚴重威脅等情報，確保企業可以預防網路上的惡意攻擊，更透過自身的洞察報告持續優化產品、預防潛在危機，使其服務的企業在資安防護得以不斷領先對手。

（畫面來源：McAfee Enterprise 官方網站）

2.透過設計轉化溝通要點，老嫗能解，讓專業買單。

McAfee不僅了解現有資安防護的高端技術和業界專用術語，更了解與特定受眾交流的方式，藉由找出與溝通對象的關聯性，發展可理解和具吸引力的內容。面對一般用戶，善用插畫圖像、影片素材以及可呼應使用經驗的溝通訊息，例如：「當信件被駭時，該如何做？」，貼近顧客需求並創造立即的共鳴，創造親又不失專業的溝通。

(影片來源：McAfee, What Does Security Mean to You?)

面對更加複雜的企業資安防護系統，McAfee Enterprise透過資訊圖像化解說產品服功能，並有動畫教學、演示影片等素材，降低學習成本，簡化平台操作介面並善用數據圖像化，讓使用者快速上手、管理者輕鬆掌握關鍵資訊，透過設計轉化將資安的效益輕鬆帶給企業的每位員工。

(影片來源：McAfee, MVISION)

3. 系統化的產品識別設計，方便用戶挑選，並維持品牌形象。

McAfee將以色彩分類三大產品McAfee® Total Protection、McAfee® LiveSafe™、McAfee® WebAdvisor，凸顯顧客在乎的資訊，幫助使用者一目瞭然地辨識所需的規格，提升顧客購買體驗，更將品牌標誌特徵融入產品識別設計中，強化品牌的一致形象。McAfee Enterprise則以一頁式的圖像說明其防護平台（MVISION Platform)的服務範圍。

(MCAfee的系列產品照)

(MVISION Platform說明圖)

台灣致力打造界信賴的資安系統及產業鏈

台灣資安產業已然成為國內最重要的六大產業之一，總統蔡英文更於「台灣駭客年會HITCON 2021」開幕式時致詞表示，台灣要打造被世界信賴的資安系統及產業鏈，不僅為了保護國家資通訊安全，也符合國際對「乾淨供應鏈」的要求。

總公司位於新竹的精品科技，旗下產品品牌X-FORT提供整合型的端點防護解決方案，普羅透過內外部訪談與競品分析，發現「全面細緻的端點防護」為X-FORT的特點，因此以防護罩結合城市作為品牌主形象，不僅直接點明其服務對象為企業，更傳遞全面性的資安防護，更透過色彩分類整合多元功能，發展一系列的圖標設計，有助於使用者理解其功能模組，更強化品牌印象的累積，有效精準地傳遞品牌價值。

(進一步閱讀X-FORT精品科技專案內容)

因此，資安防護除了是企業為永續經營需投入的關鍵資源，為數位轉型之路做好全面的準備，亦可學習McAfee如何突破資安產業在品牌溝通的挑戰，向不同的目標客群精準溝通！