西柏科技:品牌轉型「再創業」 期許成為業界長青柏樹,打造百年企業

專業影音設備設計研發商西柏科技(Cypress Technology),向來在業界有「影音小霸王」的稱號,一直是Pro AV設備領域中,所公認的產業先驅。在即將成立30週年之際,除了營業額成長繳出漂亮成績單之外,董事長蔡正義更毅然決定啟動品牌優化工程,自2019年起,與Process普羅品牌合作,包括品牌策略基礎擬定、品牌識別梳理與優化等,期許將西柏科技如同品牌名稱寓意,成為業界的長青柏樹,打造成百年企業。

從代工到自有品牌 品牌轉型「再創業」

董事長蔡正義表示,西柏科技就像許多台灣傳統中小企業一樣,從早期OEM代工產業進入市場,在提高產能後,開始投入產品的創新及研發成為ODM,在訂單營收穩定成長之後,若想要進一步了解終端顧客與市場,更加貼近需求,進而拓展強化銷售通路成為OBM,品牌的建構與優化,是一條非走不可的路。

「台灣擁有的研發設計與製造能力,在世界排名上非常具有競爭力,但是在代工設計的產業模式下,較難經營出對企業有利基點的定位。」蔡董事長說,「西柏即將邁入30週年,經營品牌的初衷,希望讓西柏成為研發 – 生產 – 銷售一條龍的品牌,將高品質的影音設備產品,推廣到全世界。」

尤其隨著5G時代來臨,相關技術和創新應用方興未艾,影音傳輸也將成為重要的一環,西柏這些年來,在影音設備所奠定的軟硬體實力,將會成為更大的優勢。但要搶下先機,必須要創造品牌與顧客之間的高關聯性,若缺少了獨特鮮明的品牌定位,欠缺符合品牌策略的品牌識別系統和設計應用物,將無法溝通品牌價值主張,彰顯出該企業研發能力與產品品質等優點。

因此,西柏不想再只當個隱形冠軍。加入西柏擔任業務部副總的蘇文彬認為:「西柏即將三十而立,也到了應該要調整自己,以面對市場快速變化的時間點了。因此我們決定重新檢視自己,解構、重建,並訂定下一階段努力的目標,」蘇文彬說:「簡單來說,就是要『再創業』!

主導此次品牌專案的董事長蔡正義(左二)與核心成員業務部副總蘇文彬(左一)、業務部事業發展處處長陳怡卉(左三)與Process普羅品牌台灣分公司總經理李國榮(右一),分享這次品牌建構的過程。

(左起)西柏科技董事長蔡正義、業務部事業發展處處長陳怡卉與Process普羅品牌台灣分公司總經理李國榮,開心分享此次品牌工程後的收穫。

企業最大挑戰:凝聚共識,調整組織

蔡董事長上過不少品牌課程,深知品牌經營需要全體成員的共同投入,才容易成功。他認為,這也是在整個品牌優化過程中,最大的挑戰。「畢竟有不少人會想,明明原本這樣就已經很賺錢了,為什麼要改變?也不太了解,到底改變之後要做什麼?要說服各個部門走出comfort zone,不是一天兩天就能做到的事。」蔡董事長說。

「品牌就像種樹一樣,你要先埋下種子,然後努力灌溉。除了決心,還需要毅力。」

作為公司與Process普羅品牌之間聯絡窗口的業務部事業發展處處長陳怡卉就透露,董事長真的花了很多時間,努力在各部門間推廣品牌建構的觀念。蘇副總也笑著說:「根本就像在洗腦一樣,我們和其他公司不一樣,董事長不希望只是一聲令下,強迫大家照著做的權威模式,而是不斷利用各種機會,跟不同的部門溝通觀念,直到大家都有共識,我們才真正開始著手進行。

同時,企業內部也調整了組織結構,例如業務部請來經驗豐富的蘇文彬副總,從原本產品成本導向的思維,慢慢轉型為顧客服務端的價值考量,而團隊的確也繳出了好成績,這讓各部門對於品牌建構,更具信心。「西柏是一顆未經琢磨的璞玉。」蘇副總談到為什麼加入團隊時,是這樣形容西柏的。「我們的工作,只是負責將公司的好,讓更多人知道。」

比較特別的是,在內部溝通的過程中,西柏也藉助了Process普羅品牌的專業,在公司裡舉辦願景工作坊,並且刻意將部門打散編組,讓每個團隊小組成員中,都是來自不同部門的同仁。在不斷的腦力激盪過程中,同仁們不但可以互相了解其他部門的考量與思維,也更能激發出不同的火花,化被動為主動。這對於後來品牌優化的過程,是股很大的推助力量。

普羅與西柏團隊們進行品牌工作坊,共創找出核心價值。

 

員工就是最好的品牌大使

蘇副總認為,普羅品牌是個專業的輔導團隊,幫助企業剖析自己、發掘自己、找到自己的定位。就他的觀察,在這個重新打造品牌的基礎上,不僅引導公司邁向新的文化與思維,而且能夠深入人心,營造一個以公司為傲的氛圍。他拿出名片分享自己的感受:「以前的名片,看起來就是個本土代工廠的感覺,現在拿出名片來,自己都覺得很值得驕傲!品牌優化不僅對外具體展現在公司形象上,對於我們進軍目標垂直市場,重整銷售渠道,都有很大的助益。最重要的,透過這個過程,凝聚了團隊的共識,鼓舞士氣,對內的收穫,也出乎我們意料之外地大。

陳怡卉處長也說,公司同仁覺得新的品牌識別令人耳目一新,大家都感到非常興奮,跟以前相比,整體工作態度更加積極樂觀,看得出來大家都是發自內心喜愛這樣的改變。有了一個明確的方向與準則,甚至還化被動為主動,主動思考如何做得更好。「員工成了最佳的品牌推廣大使,這是我們當初沒有想過的附加效益。」對外,有些客戶甚至主動要求西柏在產品上使用品牌識別,可見新的識別也陸續讓客戶認同與讚賞。

西柏的成功,對於其他想要品牌再造的企業主來說,無疑是最好的教材。蔡董事長認為,品牌的經營可以更加瞭解顧客的需求,進而設計出解決消費者痛點的產品與服務,創造更大的價值,而顧客也會更容易因為品牌的價值,而做出選擇。

他也建議,品牌跟研發一樣,需要時間與長期投資的觀念。應該趁著企業穩定成長時,作階段的布局。透過專業的品牌顧問公司,協助調查與分析,精準找出市場定位,同時企業本身也要共同努力,對內凝聚共識,在打造品牌的落地過程中,才更容易協調與合作。

Process普羅品牌台灣分公司總經理李國榮也強調,品牌顧問為企業量身打造品牌,就像懷胎十月,終於呱呱落地的健康孩子,後續還是要靠企業本身悉心照顧,才能把孩子養得更好;透過定時專業協助調整,也可以適時拉回正軌,避免走樣。同時,企業對外品牌溝通的對接,對內結合人資落實、績效管理的重要性,也是經營品牌必須要注意的。

正如同蔡董事長所言:

「我們不僅希望將西柏打造成百年企業,更進一步期許台灣,能從產品製造大國,轉型為品牌發展國家。」