疫情後的品牌信任危機

 

2020年初以來的疫情發展,為市場上消費者的觀點以及消費行為帶來重大的改變。面對這個全新的市場,企業品牌如何調整自己的品牌策略,如何對目標受眾帶來價值?您現在的企業目標是什麼?

在EZ-TRACKING三月初的【消費者行為態度影響與趨勢報告】指出,超過七成的人在疫情期間有新的網路行為嘗試,並會延續使用這些網路行為,未來線上溝通成為品牌關鍵溝通管道。各大品牌因而全面改變行銷策略,或對既有的網路行銷管道加大力度投入;或加速傳統產業的數字轉型,如何在茫茫互聯網海之中突圍, 企業不能陷入閉門造車,當放棄無效脆弱的溝通策略,重新審視並建構品牌定位。

品牌溝通應該建立品牌信任感

根據Edelman於三月底在12個地區所進行的市場調查顯示出,有三分之一的受訪者對於未在疫情中作出他們認為適當反應的品牌,他們會停止繼續使用該品牌。其中,在中國的受訪者中,這個比例更高達76%。從這個數據可以發現,在變動的時刻,品牌所變現出來的態度,高度影響企業品牌在客戶心中的形象,同時也就連帶影響消費者與品牌的關係。在企業所處的市場面臨業務放緩或是停滯的時期,如何透過有效的溝通策略,維護強化客戶對於品牌的信心度,至關重要。

在報告中,Edelman提出關於維護品牌信任的要點,非常值得企業作為參考面對新市場品牌溝通的參考:

不要默默無聲,

持續推展,善用您的資源並創造與其他品牌的差異性。

在改變迅速的市場上,有些企業因市場改變獲得異軍突起的發展;相反的,有些企業,正面臨停滯的困境。善用企業與品牌既有的資源,通過微調的方式進行品牌溝通策略的制定,維持品牌在市場的能見度,並為品牌創造在行業中的差異性。

不要一昧銷售,

關懷同理,專注發展有意義的傳播內容,真正幫助人們度過難關。

在後疫情時代,正從艱困時刻恢復過來的市場,需要的不是消費與被消費。創造走心的溝通內容來面對新市場,透過品牌角色建立心理情感上的氛圍,以引人入勝的內容展現出品牌的真誠與關懷。撫平疫情中帶來的焦慮不安,帶領客戶以正面積極的態度一同迎向新市場。

不要孤軍奮戰,

團結合作,利用強大的品牌網絡,幫助人們團結一致。

在危機之中往往能見證正面力量。疫情結束過後,市場復蘇的過程中,對於危機剛結束的恐慌情緒以及未來各種無法預測的焦慮感,品牌發揮網絡作用,將不同角色串聯在一起,形成團隊合作,以團結合作的力量,共同尋找新方向;企業發起引導作用,為社會為市場帶來正面積極的影響。從而建立並強化企業品牌在市場中的定位。

市場急劇變化、業務停滯、不同以往的消費者需求、預算緊縮,品牌人面臨新挑戰,該如何著手? Process普羅品牌提供一系列新的品牌檢測服務內容,針對疫情後的市場,讓品牌找到在新市場的定位,發掘品牌的新價值,與消費者建立品牌信任,進而邁向成功的品牌溝通策略。