如何打造一個成功的數位品牌?

(文/ 洪琦雯 Process 普羅品牌台灣分公司 助理顧問)

隨著數位時代的快速演進,數位品牌已成為企業成功的關鍵。這不僅是將實體品牌搬到線上,而是通過社群媒體、電商網站、行動App等工具,與消費者建立更緊密、即時的互動。

做好準備,迎接數位品牌成功的挑戰與機遇。

 

什麼是數位品牌?

數位品牌是指企業利用數位技術和網路平台,來建立、行銷和管理品牌形象的過程。不僅是把實體品牌搬到線上,而是運用數位工具,如社群媒體、電商網站、行動App 等,與消費者建立更緊密也更即時的互動。

「數位品牌」核心在於其靈活性與適應性,能快速回應市場變化和即時的消費者需求。例如,Nike 透過 Nike+ Run Club,結合運動數據紀錄(如:距離、地點、心律、配速、高度⋯⋯)、個人化指導、自訂 Apple Music 播放清單與社群功能,打造了一個互動性的數位社群、運動生態圈,使運動不再是一人孤獨的跑步,而是群體的相互鼓勵與陪伴,提升消費者與品牌的黏著度。


(圖源:Nike

為何數位品牌勢在必行

數位品牌的興起主要來自於消費者行為的轉變。隨著網路和行動設備的普及,消費者越來越傾向於在線上購物、獲取資訊及交流。

一個成功的數位品牌能更有效地觸及目標客群。例:Amazon 透過強大的數位平台,提供個性化推薦、快速配送與無縫的購物體驗,成為全球電商的領導者。此外,數位品牌能透過數據分析,深入了解消費者需求,進而精準調整行銷策略。


(圖源:Amazon

建立數位品牌的關鍵元素

建立一個成功的數位品牌,需要掌握以下幾個關鍵元素:

1. 動態的數位互動

採用最新的數位工具或技術,例:利用AI聊天機器人提供24小時的客服服務,或透過直播串流直接與消費者互動。不僅能提高品牌親和力,還可以即時回應消費者的需求和問題。

2. 客製化的消費者體驗

利用數據分析和 AI 技術,提供客製化的產品推薦和行銷訊息。例:Amazon 透過瀏覽紀錄與購買紀錄,提供個人化的商品推薦,明顯成功提高了銷售轉化率。這種客製化體驗讓消費者感覺品牌更加了解他們的需求,進而提高品牌忠誠度。

3. 內容行銷策略

訂定一個全面且靈活的內容行銷策略,包括 SEO 優化、社群媒體行銷、電子郵件行銷等。內容根據受眾的需求和興趣持續更新和優化。例:Red Bull 以極限運動和冒險內容,不僅吸引了大量的觀眾,還強化了其品牌形象。

案例分享

臺灣銀行

臺灣銀行是臺灣第一家銀行,三大國營銀行之一,全球分行計有185間,無論淨值、資產總額、存放款餘額,皆為臺灣各銀行之最。臺灣銀行秉持誠信、關懷、效率、穩健之經營理念,在金融市場上,具有強大的品牌價值與地位,代表的就是「一輩子的好夥伴」。

普羅協助臺灣銀行啟動數位品牌形象研究調查及設計規範案,力求傳達臺灣銀行企業理念與精神文化,有效推展數位金融業務及提升整體企業形象,俾使內外產生一致、高度的品牌認同感與使用體驗。


點擊查看案例:臺灣銀行 Bank of  Taiwan


COMMEET
智能費用管理系統

2019 年,Tripresso 發展一站式企業差旅解決方案(Corporate Travel Solution, CTS),幫助企業用精準、輕鬆、彈性的線上系統,規劃商務差旅與管理費用。2020年,Tripresso 採取多元品牌架構,為 CTS展開品牌命名與識別建構工程,並於 2021 年起展開積極推廣作為。

普羅協助 Tripresso 進行品牌建構與品牌命名,“COMMEET” 為 Come and Meet,代表品牌的承諾,也期待成就企業對其客戶的承諾,因為 COMMEET 相信每一趟差旅,都是為了拓展商機、建立關係而展開。


點擊查看案例:COMMEET

 

WeMo Scooter 威摩科技

WeMo Scooter 為全臺灣首家提供無特定租還地之智慧電動機車 24 小時即時租借服務,矢志創造以租代買的交通新體驗,每個月近百萬次騎乘數持續領先市場,致力打造台灣為智慧綠能交通頂尖國家。

普羅協助 WeMo 發展品牌標語「We Share, Move On!」,乘載了「改變城市樣貌,讓城市生活美好」的品牌願景,承諾給予顧客最自在的品牌體驗。


點擊查看案例:WeMo Scooter

未來趨勢與挑戰

隨著技術的進步,數位品牌面臨新的機會與挑戰。未來趨勢包括:

人工智慧與機器學習:

以人工智慧(AI)和機器學習(ML)分析大量的數據,從中挖掘出有價值的洞察,進而提供更精準的產品推薦清單。例:Spotify 利用 AI 技術,為用戶推薦客製化的播放列表,增強用戶黏著度。

擴增實境與虛擬實境:

提供更沉浸式的品牌體驗,例:IKEA 以 AR 技術,讓消費者透過 IKEA Place App,在家中虛擬擺放家具,幫助消費者在購買前做出更明智的決策。

強化隱私安全措施:

品牌必須採取先進的數據加密和保護措施,以防止數據洩漏和網絡攻擊。例:Apple 在其產品中強調用戶隱私和數據安全,通過加密技術保護用戶資料,提升消費者對品牌的信任。

數位品牌面臨的挑戰:

  1. 技術更新快速:品牌需要持續關注和採用最新的數位技術,以保持競爭優勢。例如,傳統零售商若未能及時轉型電子商務,將可能被市場淘汰。
  2. 競爭加劇:數位品牌面臨來自全球市場的競爭,需不斷提升品牌價值和差異化。例如,電商平台需提供更好的物流服務與滿足更多樣化的消費者需求。

數位轉型不僅是技術的變革,更是品牌與消費者關係的重塑。只有真正理解並滿足數位時代消費者需求的品牌,才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

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楊淑燕 Angel Yang
總經理