你的品牌是否表裡如一,讓顧客愛你愛到骨子裡?

(文:李國榮 / Process 普羅品牌台灣分公司總經理)

每年到了農曆春節、領完年終後,企業老闆就得擔心,是否又有人會在年後提出辭呈了。的確,年後是轉職的高峰期,企業主接著得開始招聘、面試,決定最終錄取人選。

記得幾年前,公司決定招募新的品牌顧問,在篩選眾多應徵者的履歷後,我決定親自面試兩位候選人:Josh和Amber。

Josh擁有博士學歷,30出頭且已經有工作經驗,中英文流利,我想應該較能立即對公司運營有幫助,於是請他到辦公室聊聊。

我開頭說:「請你簡單介紹自己。」
Josh:「我的名字是Josh,我有博士學位,待過幾家公司…。」
「這些我已經知道了,我想再多了解,為何你想要應徵這個職位?」我追問。
Josh說:「我上網投遞了幾家公司的職缺,每個領域都不一樣,其中你邀請我來面談,我就來了解看看。」
「這樣啊?」我有點訝異,問:「那麽你對職涯接下來的10年有何想像呢?」
Josh:「嗯…就看哪間公司錄取我,我再來想。」

接著我和Amber碰面,她才剛從碩士班畢業,尚無工作經驗。
我問一樣的問題:「為何你想應徵品牌顧問的職務?」
Amber:「我大學念是設計科系 ,身邊有很多很棒的設計工作者,但沒有人知道他們的好,所以我到了海外繼續攻讀品牌策略碩士學位,希望透過這個工作,讓更多台灣設計師的傑出作品有機會幫助台灣企業打造國際級品牌。」
「哇!」我心裡的讚嘆,接著問:「那你十年後的職涯想像是什麼?」
「我想要獨當一面,經營一家品牌顧問公司!」Amber爽朗的回應,真是初生之犢不畏虎。
Amber的回答令我對她更加好奇,於是我接著問:「和其他應徵者比較,你的優點是什麼?」、「你能為公司帶來什麼價值?」、「你和人共事時,別人都怎麼形容你給他們的感覺?」。

看到這裡,身為老闆的你應該知道我選了哪一位加入團隊了吧!

常有企業主找上普羅時,一開始都從設計需求談起,我們會提醒客戶,在建構品牌的視覺形象之前,必須有清楚的「品牌策略基礎」,包括:

使命(你是誰、對誰服務、有何能力、做何貢獻)、
願景(未來的美好成功景象)、
定位(與競品的差異訴求)、
價值主張(給顧客的利益)、
品牌個性(對顧客的溝通風格)、
核心價值觀(行為依止的原則)等;

就像徵才面試時我問候選人的問題一樣,顧客受到外在樣貌吸引後,更需要知道該品牌是否表裡一致,以及與自身需求的關聯性,包括理性的功能面與感性的價值面。

換言之,如果企業打造品牌時,不清楚自己是誰、所為何來、有何優勢、何以見得等基礎問題,只是隨波逐流生產銷售當下流行的事物,那麼熱潮過後便無以為繼,絕非品牌經營的長久之道。

至於如何發展完整、連貫且企業內部皆有共識的策略基礎,歡迎閱讀「為什麼品牌要共創呢?」的文章。

(以上人物為化名,如有雷同,純屬巧合)

 

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