AI 帶來的不只有效率，還有同質化

生成式 AI 讓內容產製時間成本大幅降低，從文章、影像、影片到社群貼文，都能在幾分鐘內完成。對企業來說，這看似是效率的革命，但對品牌經營而言，若失去差異性，再多的溝通也只是「稀釋印象」。

我有一位同事之前分享，她先生在家裡用 AI 生成的食譜做蛋糕，他照著步驟順利地完成，與家人一起享用時候卻發現蛋糕不僅口感奇怪，連味道都帶著一種「說不出哪裡不對」的感覺。同事仔細檢查食譜，才發現裡面錯得離譜：比例混亂、步驟顛倒，AI 顯然把多篇食譜內容「拼在一起」，卻沒有理解烘焙的邏輯。

這聽起來荒謬卻也是提醒：

AI 擅長組合資訊，卻不具備「判斷」與「品味」。

它能幫你「說話」，卻不一定知道「該說什麼」。

你是否嘗試過讓 AI 生成產業文章？

你應該會發現AI很擅長產出「正確、一定水準」的內容，但通常缺少獨特觀點、語氣與個性。想像市場上充斥越來越多這類內容，品牌要被看見不難，被記住卻會比以往更難，AI 提升了產能，但也讓內容越來越像、語氣越來越平。如果品牌沒有核心想法就大量生成內容，最終只會讓品牌「越說越模糊」。

牢記品牌經營的 3C 原則：
Conciseness, Consistency, Continuity

1. Conciseness（簡明）：傳遞清楚、簡潔的品牌訊息

資訊越多，越需要簡單。

品牌與其說得多，不如只說一點最獨特的，除了企業對該議題的獨特洞察外，從品牌溝通層面來說，品牌的要旨（Essence）正是品牌獨有和專屬的精髓。

以Texture Maker品元實業為例，品元的品牌的要旨是「實現」，而在每一份內容、每一次互動，都應該盡可能帶入這個概念，讓接收的人持續感受到品牌想傳達的概念：『品元能透過食品科技為您「實現可能」』。

閱讀案例：Texture Maker 品元實業

當資訊洪流淹沒市場時，簡潔就是力量，注入清晰的訊息，讓人一眼明白、留下印象。

2. Consistency（一致）：品牌主導，AI 協作

品牌經營者以 AI 協作是必然趨勢，但品牌首先必須明確定義品牌策略：你的個性是什麼？語氣如何？要傳遞什麼價值？

這些要素正是與AI協作的邊界，只有當 AI 在正確範圍內生成內容，品牌的一致性才能被保留，讓顧客在不同的平台接觸到同樣的品牌內容，一致性是品牌信任的基礎，在內容爆量的AI 時代，人們會更相信始終如一的品牌。

同樣的原則，也適用於 AI 與顧客的互動。當品牌導入 AI Agent 或智能客服時，它就成為品牌人格的延伸。品牌需要先定義語氣準則：它能開玩笑嗎？應該是什麼語氣？哪些話不能說？隨著智能客服的落地，這些細節會將在不遠的未來越來越重要，直接影響顧客對品帶的感受，更是建立一致品牌體驗的關鍵。

閱讀文章：品牌體驗，形塑顧客與品牌間的回憶與想像。

3. Continuity（持續）：以重複建立長期記憶

品牌不是一次性的活動，而是一段持續的對話，AI 可以加速內容產製，但品牌印象需要時間累積。「持續」的重點是圍繞同一主張反覆深化。

因此，與其不斷變出更多新的內容，利用生成式 AI 的創造力用不同的角度重申同一理念，人們將會更能記得它始終如一的樣子。

不變的品牌本質：「對人的理解」

AI 能提升我們的效率，但品牌經營的出發點仍應是「理解客戶」。理解客戶的需求、情感和語言，並從他們的角度出發，打造對應的產品、服務及內容，品牌才能與客戶建立「真實的連結」。

品牌經營者的任務，不只是落實 3C 原則，更要不斷提醒自己：不論什麼時代，能對品牌產生感受的，仍然是真實的一個個人。讓品牌以真誠的情感回應人性，才能在效率之外，留下深刻的印象與信任。