打造品牌的数位沟通

品牌为何要数位化沟通？

近十几年来行动装置的发展，因此社群媒体成为市场沟通的主要渠道。群众在接收讯息的习惯上也有所不同。而从去年开始，各家电信因应政策与时代需求，纷纷推展 5G 服务，市场迈入高速网路生活。面对新的里程碑，因应趋势下被改变的消费族群，品牌的数位沟通尤为重要。

另一方面，今年受到 COVID-19 新冠肺炎疫情的冲击，大大降低了纸本、展会、门店…等线下接触点的推广，却也增加电商等线上接触点的重要性。这时候品牌若建立良好的数位沟通机制，便能在线下渠道发生状况时，仍与顾客保持联系畅通，补足线下渠道的短缺，降低疫情带来的负面影响，甚至获得逆势成长。

品牌面对数位浪潮，该如何应对呢？

自网路发展至今，各产业已陆续有许多品牌采取数位渠道的沟通方式。而，在现今的数位环境下，该如何有效地传达品牌独有优势？我们提出三项重点：

1.让品牌成为媒体中心

现在品牌必须主动走向顾客、无时无刻出现在顾客身边。早期银行交易行为，只限制于 上午九点至下午三点半这段时间，但在现今数位时代各品牌采用app或其它线上服务渠道，已走向全年无休的服务形式。

“当我们运用自媒体为自已提升机会时，可以更主动向消费者或顾客连结与履行多维度的承诺，不能只是将品牌网站视为线上型录的化身。”

每一个品牌根据自身产业的特性，可以选择合适的媒体渠道或表现形式进行沟通，并持续发展内容或故事与顾客保持互动，因此，品牌的数位沟通突破了传统媒体的限制，不仅以更弹性和即时的方式直接与消费者交流，亦可持续累积相关消费行为数据，作为后续再行销的根据。

创建自媒体前，仍须先定调品牌，找出与主要客群的“高关联性”，（延伸阅读：了解目标客群 为何 对品牌如此重要），拟定品牌策略，定义专属的品牌讯息，无论在何种沟通渠道下，都能紧扣品牌讯息，并以一致同时具备弹性的方式对外沟通，持续累积品牌资产。

Process普罗品牌协助HODRMEN男研堂® 执行前端分析、品牌策略基础、品牌识别策略、品牌设计应用，以及品牌管理等流程，让以自媒体为沟通核心的男研堂，与顾客保持连结性。

2.创建灵活的品牌识别

面对数位沟通，品牌识别所应用的领域也随着媒体的演变将更为丰富多元，从早期既有的网站、电子横幅，到现在蓬勃发展的动态影像、影片、线上互动、甚至AR、VR等新技术应用，在5G时代可预期将愈加普及。品牌识别面对如此情势，必须从原有平面设计的思维，转变为洞悉掌握多媒体的本质和特性，建立系统性的设计运用，才能持续累积消费者的品牌印象。

数位沟通能为品牌打开一道更灵活、更具变化性的大门，良好的品牌识别，能透过具体的视觉行为表现，在各个数位接触点上精准展现品牌讯息，但仍须遵守具脉络性、系统化的品牌规范。反之，若品牌仅依循时下流行语汇来发展设计，时间一久自身独特性也随之消失。

这边要特别提醒的是：不论线上或线下沟通渠道的发展，我们均需要善用品牌的精神、故事，或是所属产业特性作为创作灵感，发展具独特性的识别符号，有助于区隔竞争对手，一个品牌、一个语言，是最根本的大原则，才能有效增加消费者对品牌的记忆度。

在数位环境的品牌识别建构过程中，我们需要有以下两点思考：

a. 视觉沟通动态化：

视觉化的图形在品牌应用上伴演着重要的角色，因应现代数位平台的动态阅读环境，品牌更需要依据不同的社群媒体或网站，发展出动态识别系统，借由具特色与灵活性的视觉效果，在茫茫网海中有效吸引客群的眼球，停留观看。

（案例一：全兴水产）全兴动态识别形象，透过无限延伸的扩散效果、及多方向发展的动态表现，可对应网站、影片、社群沟通应用。

（案例二：西柏科技）CYP 商标中以产品立方体的造型，融入CYP 三字母作为象征符号，体现产品方体造型特色，并融合树木年轮的意象，传递出企业稳健茁壮的轨迹，提高符号与企业名、产业特质的连结度。

b. 设计元素与数位环境的对接：

传统印刷方式局限了我们对色彩应用的想像，数位化的环境拉宽了我们对品牌色域的应用，在建构企业标准色时，可以定义、搭配出丰富化的变化，如传统印刷难以达成的渐层色变化与荧光色应用，在数位管道上便能丰富呈现。除了色彩，字体也是很重要的对接进化元素，我们需更细腻地选择适合于荧幕观赏的字体，更友善地帮助浏览者观看时更加舒适，有助于长期阅读的意愿性。

Helvetica提出一套对应多种平台环境用字体Helvetica Now，其中Micro系列可对接小型数位装置浏览需求使用。（资料来源：Monotype）

3.顾客旅程导入数位体验

现代数位技术日新月异，我们能够直接选择及应用的方式更加多元，包含VR、AR、全像投影、APP…等建构非常完善，该如何“选择”合适的工具应用于品牌数位沟通中？

“我们可以透过顾客体验旅程对焦品牌优势，让数位运用为品牌加分，必须先找出自身既有优势与数位工具结合的“甜蜜点”，而非一味地为做而做。”

换句话说，奠基在顾客对品牌原有偏好的属性与获益上，运用数位工具进一步强化、甚至大胆挖掘新的需求，扩大客群对品牌的想像，带来熟悉却又崭新的“视“界。

Rink Bingo，将冰上曲棍球场转变成宾果游戏，创造与消费者更多的互动并提供给他们更多消费品折扣与优惠。（来源：ICE HOCKEY CLUB DAVOS）

随着数位时代的推演，品牌若能以先锋者的姿态，策略性地运用数位渠道进行沟通，打造具差异化的顾客体验，而不再只是用产品、价格的宣传吸引消费者，就能与顾客建立愈加紧密的关系，让品牌24小时、360度地出现在顾客的生活里，成为 “支持者”，那么品牌就往成功更迈进一大步了。