西柏科技:品牌转型「再创业」 期许成为业界长青柏树,打造百年企业

专业影音设备设计研发商 西柏科技(Cypress Technology),向来在业界有「影音小霸王」的称号,一直是Pro AV设备领域中,所公认的产业先驱。在即将成立30周年之际,除了营业额成长缴出漂亮成绩单之外,董事长蔡正义更毅然决定启动品牌优化工程,自2019年起,与Process普罗品牌合作,包括品牌策略基础拟定、品牌识别梳理与优化等,期许将西柏科技如同品牌名称寓意,成为业界的长青柏树,打造成百年企业。

从代工到自有品牌 品牌转型「再创业」

董事长蔡正义表示,西柏科技就像许多台湾传统中小企业一样,从早期OEM代工产业进入市场,在提高产能后,开始投入产品的创新及研发成为ODM,在订单营收稳定成长之后,若想要进一步了解终端顾客与市场,更加贴近需求,进而拓展强化销售通路成为OBM,品牌的建构与优化,是一条非走不可的路。

「台湾拥有的研发设计与制造能力,在世界排名上非常具有竞争力,但是在代工设计的产业模式下,较难经营出对企业有利基点的定位。」蔡董事长说,「西柏即将迈入30周年,经营品牌的初衷,希望让西柏成为研发 – 生产 – 销售一条龙的品牌,将高品质的影音设备产品,推广到全世界。」

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尤其随着5G时代来临,相关技术和创新应用方兴未艾,影音传输也将成为重要的一环,西柏这些年来,在影音设备所奠定的软硬体实力,将会成为更大的优势。但要抢下先机,必须要创造品牌与顾客之间的高关联性,若缺少了独特鲜明的品牌定位,欠缺符合品牌策略的品牌识别系统和设计应用物,将无法沟通品牌价值主张,彰显出该企业研发能力与产品品质等优点。

因此,西柏不想再只当个隐形冠军。加入西柏担任业务部副总的苏文彬认为:「西柏即将三十而立,也到了应该要调整自己,以面对市场快速变化的时间点了。因此我们决定重新检视自己,解构、重建,并订定下一阶段努力的目标。」苏文彬说:「简单来说,就是要『再创业』!

企业最大挑战:凝聚共识,调整组织

蔡董事长上过不少品牌课程,深知品牌经营需要全体成员的共同投入,才容易成功。他认为,这也是在整个品牌优化过程中,最大的挑战。「毕竟有不少人会想,明明原本这样就已经很赚钱了,为什么要改变?也不太了解,到底改变之后要做什么?要说服各个部门走出comfort zone,不是一天两天就能做到的事。」蔡董事长说。

「品牌就像种树一样,你要先埋下种子,然后努力灌溉。除了决心,还需要毅力。」

作为公司与Process普罗品牌之间联络窗口的业务部事业发展处处长陈怡卉就透露,董事长真的花了很多时间,努力在各部门间推广品牌建构的观念。苏副总也笑着说:「根本就像在洗脑一样,我们和其他公司不一样,董事长不希望只是一声令下,强迫大家照着做的Top Down模式,而是不断利用各种机会,跟不同的部门沟通观念,直到大家都有共识,我们才真正开始着手进行。

同时,企业内部也调整了组织结构,例如业务部请来经验丰富的苏文彬副总,从原本产品成本导向的思维,慢慢转型为顾客服务端的价值考量,而团队的确也缴出了好成绩,这让各部门对于品牌建构,更具信心。「西柏是一颗未经琢磨的璞玉。」苏副总谈到为什么加入团队时,是这样形容西柏的。「我们的工作,只是负责将公司的好,让更多人知道。」

比较特别的是,在内部沟通的过程中,西柏也借助了Process普罗品牌的专业,在公司里举办愿景工作坊,并且刻意将部门打散编组,让每个团队小组成员中,都是来自不同部门的同仁。在不断的脑力激荡过程中,同仁们不但可以互相了解其他部门的考量与思维,也更能激发出不同的火花,化被动为主动。这对于后来品牌优化的过程,是股很大的推助力量。

员工就是最好的品牌大使

苏副总认为,普罗品牌是个专业的辅导团队,帮助企业剖析自己、发掘自己、找到自己的定位。就他的观察,在这个重新打造品牌的基础上,不仅引导公司迈向新的文化与思维,而且能够深入人心,营造一个以公司为傲的氛围。他拿出名片分享自己的感受:「以前的名片,看起来就是个本土代工厂的感觉,现在拿出名片来,自己都觉得很值得骄傲!品牌优化不仅对外具体展现在公司形象上,对于我们进军目标垂直市场,重整销售渠道,都有很大的助益。最重要的,透过这个过程,凝聚了团队的共识,鼓舞士气,对内的收获,也出乎我们意料之外的大。

陈怡卉处长也说,公司同仁觉得新的品牌识别令人耳目一新,大家都感到非常兴奋,跟以前相比,整体工作态度更加积极乐观,看得出来大家都是发自内心喜爱这样的改变。有了一个明确的方向与准则,甚至还化被动为主动,主动思考如何做得更好。「员工成了最佳的品牌推广大使,这是我们当初没有想过的附加效益。」对外,有些客户甚至主动要求西柏在产品上品牌识别,可见新的识别也陆续让客户认同与赞赏。

西柏的成功,对于其他想要品牌再造的企业主来说,无疑是最好的教材。蔡董事长认为,品牌的经营可以更加了解顾客的需求,进而设计出解决消费者痛点的产品与服务,创造更大的价值,而顾客也会更容易因为品牌的价值,而做出选择。

他也建议,品牌跟研发一样,需要时间与长期投资的观念。应该趁着企业稳定成长时,作阶段的布局。透过专业的品牌顾问公司,协助调查与分析,精准找出市场定位,同时企业本身也要共同努力,对内凝聚共识,在打造品牌的落地过程中,才更容易协调与合作。

Process普罗品牌台湾分公司总经理李国荣也强调,品牌顾问为企业量身打造品牌,就像怀胎十月,终于呱呱落地的健康孩子,后续还是要靠企业本身悉心照顾,才能把孩子养得更好;透过定时专业协助调整,也可以适时拉回正轨,避免走样。同时,企业对外品牌沟通的对接,对内结合人资落实、绩效管理的重要性,也是经营品牌必须要注意的。

正如同蔡董事长所言:

「我们不仅希望将西柏打造成百年企业,更进一步期许台湾,能从产品制造大国,转型为品牌发展国家。」


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