疫情后的品牌信任危机
(文：陈彦伶 Process普罗品牌上海分公司 业务拓展经理)
2020年初以来的疫情发展，为市场上消费者的观点以及消费行为带来重大的改变。面对这个全新的市场，企业品牌如何调整自己的品牌策略，如何对目标受众带来价值？您现在的企业目标是什么？
在EZ-TRACKING三月初的【消费者行为态度影响与趋势报告】指出，超过七成的人在疫情期间有新的网路行为尝试，并会延续使用这些网路行为，未来线上沟通成为品牌关键沟通管道。各大品牌因而全面改变行销策略，或对既有的网路行销管道加大力度投入；或加速传统产业的数字转型，如何在茫茫互联网海之中突围， 企业不能陷入闭门造车，当放弃无效脆弱的沟通策略，重新审视并建构品牌定位。
品牌沟通应该建立品牌信任感
根据Edelman于三月底在12个地区所进行的市场调查显示出，有三分之一的受访者对于未在疫情中作出他们认为适当反应的品牌，他们会停止继续使用该品牌。其中，在中国的受访者中，这个比例更高达76%。从这个数据可以发现，在变动的时刻，品牌所变现出来的态度，高度影响企业品牌在客户心中的形象，同时也就连带影响消费者与品牌的关系。在企业所处的市场面临业务放缓或是停滞的时期，如何透过有效的沟通策略，维护强化客户对于品牌的信心度，至关重要。
在报告中，Edelman提出关于维护品牌信任的要点，非常值得企业作为参考面对新市场品牌沟通的参考：
不要默默无声，
持续推展，善用您的资源并创造与其他品牌的差异性。
在改变迅速的市场上，有些企业因市场改变获得异军突起的发展；相反的，有些企业，正面临停滞的困境。善用企业与品牌既有的资源，通过微调的方式进行品牌沟通策略的制定，维持品牌在市场的能见度，并为品牌创造在行业中的差异性。
不要一昧销售，
关怀同理，专注发展有意义的传播内容，真正帮助人们度过难关。
在后疫情时代，正从艰困时刻恢复过来的市场，需要的不是消费与被消费。创造走心的沟通内容来面对新市场，透过品牌角色建立心理情感上的氛围，以引人入胜的内容展现出品牌的真诚与关怀。抚平疫情中带来的焦虑不安，带领客户以正面积极的态度一同迎向新市场。
不要孤军奋战，
团结合作，利用强大的品牌网络，帮助人们团结一致。
在危机之中往往能见证正面力量。疫情结束过后，市场复苏的过程中，对于危机刚结束的恐慌情绪以及未来各种无法预测的焦虑感，品牌发挥网络作用，将不同角色串联在一起，形成团队合作，以团结合作的力量，共同寻找新方向；企业发起引导作用，为社会为市场带来正面积极的影响。从而建立并强化企业品牌在市场中的定位。
