新时代的品牌营销

我们一直认为，“Brand Marketing”这个词应该写成“Brand Market-ing”（品牌营销中），这样可以更好的提醒一个事实，品牌所面对的市场不断地在改变。要了解最合时宜的品牌营销方法，就应该先了解近年来市场的改变。

迹象与趋势无所不在。即将主导市场的新客群如今正在崛起，他们年轻、对新事物接受度高，同时具有高度机动性与移动端上网能力。当成熟市场面对人口老化问题时，新兴目标市场享有人口统计学上更年轻、更具生产力的人口优势。他们不只年轻，也快速迁移到城市区域，拥抱城市化的生活形态。他们大多拥有一定的消费能力，而当他们从较低的社会经济地位攀升，渴望成就更伟大的目标，体验更美好的事物，并仿效高层人士的行为，这些特性使营销人趋之若骛。

新兴的年轻顾客和以往顾客不同的地方，就在于他们更倾向于即时满足，所有事情都希望立刻完成，讲求时间效率。当他们一看到感兴趣的东西，就会马上用手机搜寻别人的评价; 当决定是否要在店内购买某样商品时，也会在网络上搜寻商品价格和品质等相关资讯。他们是数字原住民，可以随时随地用各种数字化终端做出购买决定。他们虽然很擅长使用互联网，同时却也很喜欢亲身体验。在和品牌进行互动时，他们重视高感性的参与。他们喜欢社交，彼此沟通，而且互相信任。事实上他们信任朋友和家人，胜过企业和品牌。

同时，互联网也促进了透明化。像微信、微博、小红书、抖音、Twitter和Instagram这类的社交媒体，让人们可以展示和分享经验。同时也鼓励相同或较低阶层的顾客，仿效或追求类似的经验。这类能够展示公开评论的网站，让消费者更能仰赖群众智慧，在有丰富资讯的支援下做出选择。在高度连接的世界里，品牌和企业的关键挑战在于如何整合互联网与实体元素，形成完整的顾客体验。随着科技越来越发达，需要更高感性的体验，才能为品牌创造出新的差异化。

我们相信当今个人消费者的影响力相较于以往的其他时候都要强大，研究证明确实大多数的顾客都会积极搜寻品牌相关讯息，并基于丰富讯息做出购买决定。

正如被誉为“现代营销学之父” 的菲利普·科特勒（Philip Kotler）在“营销革命4.0”中所提到的，因为移动互联网化的普及，消费者获取信息和了解品牌的方式带来了翻天覆地的变化，“数字化”、“个性化”、“实时化”已是大势所趋，针对品牌的定位变得更加重要。新时代的品牌营销需要以人为本，涵盖顾客体验的每个层面，可从以下五个重点入手。

01 促成消费者的5A体验

营销学中谈到要争取消费者的过程，最常用到的就是AIDA模型与4A架构。但在现在的移动互联网社交时代，科特勒等人认为这整套框架应该是5A（aware，appeal，ask，action，advocate）。品牌营销需要采取很多创新做法，才能有效引导顾客走完整套5A体验。

02 树立值得信赖的品牌

品牌必须像个值得尊敬的朋友，像人际关系中好的领导者一样，让人感觉有实体、有智慧、好相处、有情感、有个性，而且有道德，才能让消费者被「打动」。好的品牌是一个值得信赖的，能聆听并回应消费者焦虑和渴望的品牌。

03 引起消费者的好奇心

品牌必须创作出更多好的内容，引发消费者的好奇关注。好的内容绝对不是「广告的重复播放」，而是要让消费者认为「有价值」或是能产生「WOW」moment的内容。例如能帮助他们解决问题，或是让他们愉悦欣赏、乐于分享。透过好的内容建立朋友感与信任感，有助于品牌在竞争中胜出。

04 数字与实体渠道的无缝相连

在新的时代，品牌要做到线上线下体验无缝相连的全通路整合，同时发挥互联网的即时性与实体的亲近感，才能让消费者「行动」起来。

05 用心运营社交媒体与品牌私域

品牌必须管理好社交媒体上的社群关系，才能让消费者自发性地为品牌发声。透过不同的方式，在公域及私域都积极促进消费者参与，「品牌对话」对消费者形成的「他人影响力」，要比传统营销讯息的「外部影响力」或消费者本身的「自我影响力」力量更大。

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当代的品牌与顾客之间不再只是垂直关系，而应该是水平关系。品牌应将顾客视为同侪与朋友，也必须展现品牌真正的特性，并真诚的呈现其真实价值，唯有如此才能得到顾客的信任。